Vous avez encore des questions ?

Vous pouvez facilement ajouter votre compagnie d'assurance à votre compte Helena. Vous pouvez dès lors toujours y consulter l'aperçu des demandes. Vous pouvez également facilement changer de compagnie d’assurance. Votre historique sera toujours préservé, vous ne le perdrez pas. Vous pouvez donc facilement demander un remboursement auprès de plusieurs compagnies d’assurance. Munissez-vous de votre carte afin de compléter le numéro d’affiliation. Pas à pas dans l'app :

Vous pouvez facilement adapter votre compagnie d'assurance ! Votre historique et vos demandes en cours sont conservées. Vous pouvez donc facilement demander un remboursement auprès de plusieurs compagnies d’assurance. Munissez-vous de votre carte afin de compléter le numéro de connexion. Pas à pas dans l'app :

Les pièces justificatives de soins donnés « reçus de paiement » peuvent être publiés sur votre compte Helena après consultation d'un médecin. A partir de votre navigateur de l'ordinateur : 1) Allez dans Documents . 2) Cliquez sur Preuves de paiement . Vous ne trouvez aucun document ici ? Jetez un oeil à Autres documents .

Recip-e Vous ne pouvez pas attribuer vous-même un statut à une ordonnance car, cette attribution est faite par le système du gouvernement central, appelé Recip-e . Toutes les prescriptions électroniques belges sont introduites dans ce système avec un code (à barres) unique. L'avantage est que toutes les ordonnances émises par un prestataire de soins de santé sont automatiquement visibles sur votre compte Helena. Les ordonnances délivrées lors d'une consultation dans un hôpital peuvent également être consultées sur Helena.

Comment imprimer les certificats officiels Il est possible de vérifier les résultats de votre test COVID-19 ainsi que les certificats de vaccinations COVID-19 sur Helena. Dès que ces résultats seront disponibles, ils seront automatiquement visibles dans votre compte Helena. Vos certificats COVID-19 Cela peut prendre jusqu'à une heure avant que le PDF soit disponible et que vous puissiez le visualiser.  Connectez-vous sur votre portail Helena Déroulez le menu à gauche « COVID-19 » : Cliquez sur « Certificats ». 2. Faites votre choix en fonction de votre statut, cliquez sur « J’ai déjà été vacciné contre le COVID-19 » afin de consulter votre/vos certificat(s) COVID-19.

Si l'enregistrement via le gouvernement en ligne ( https://helena.care/sso ) échoue, vous pouvez effectuer les solutions suivantes: Actualisez votre navigateur. Fermez complètement et rouvrez votre navigateur. Supprimez les cookies . Connectez-vous avec un autre navigateur. Ouverture du navigateur dans une fenêtre en navigation privée . Connectez-vous à une autre extension. Dès que vous êtes connecté avec une clé numérique, vous avez un accès automatique via CSAM à d'autres services en ligne du gouvernement qui sont protégés par la même clé. Cela s'applique tant que la fenêtre de votre navigateur est active. Plus d'infos sur: https://sma-help.bosa.belgium.be/fr Souhaitez-vous vous inscrire avec une adresse e-mail et votre code à 6 chiffres que vous avez choisi ? Récupérez votre compte en cas de problème et connectez-vous . https://fr-info.helena.care/mon-compte-est-bloque-que-faire

L'envoi de documents est simple et rapide via votre ordinateur, GSM ou tablette.

L'application officielle Helena peut être trouvée sur l' Apple App Store et le Google Play Store . Ou via fr-info.helena.care/app .

Activez votre compte Helena par vous-même

L'activation d'un compte Helena pour les enfants de moins de 12 ans, sans carte d'identité, est maintenant possible! Le mandataire pourra gérer les documents et les paramètres du patient dans Helena. Nous ne recommandons pas de créer un compte avec les coordonnées (numéro de téléphone portable et adresse électronique) d'un des membres de la famille car celles-ci ne peuvent pas être débloquées avec l'eID ou l'Itsme de l'enfant si le compte est bloqué. Cette option est recommandée pour: un enfant mineur (moins de 12 ans) ou un adulte incapable de gérer ses propres dossiers. Attention : si le patient a moins de 12 ans, les procurations expirent automatiquement lorsqu'il atteint l'âge de 12 ans. Dès lors, le patient est censé avoir ou créer un compte lui-même. Nous distinguons deux types d'accès : Accès à un compte par procuration et Accès avec droits de lecture . L'accès vous est accordé sur la base d'une procuration de votre médecin. Vous pouvez ensuite afficher et gérer les documents, messages et résumés dans le compte. Vous pouvez également ajuster les données, telles que la date de naissance. Si le compte appartient à un enfant mineur, cette procuration expirera automatiquement lorsque l'enfant aura 12 ans. Dès lors, l'enfant doit créer et gérer son propre compte. Les documents de l'enfant resteront disponibles dans le nouveau compte. L'accès avec droits de lecture est accordé par le titulaire du compte ou le médecin. Vous recevrez alors les droits de lecture de ses documents, messages et résumés. Vous pouvez également afficher les paramètres de base de cet utilisateur et vous recevrez des notifications lorsque de nouveaux documents sont publiés. Cliquez ici pour consulter la page d'information: https://fr-info.helena.care/comment-creer-un-compte-par-procuration-ou-avec-des-droits-de-lecture-pour-les-enfants-et-autres-parents-affiliation-de-sang

Compte avec mandataire  Une procuration ne peut être donnée par le médecin que si un compte n'existe pas encore. L'option peut être utilisée lorsque le patient ne souhaite pas ou ne peut pas s'inscrire auprès d'Helena. Un mandataire peut être mis en place par l'intermédiaire de votre médecin. Le mandataire pourra gérer les documents et les paramètres du patient dans Helena. Cette option est recommandée pour: un enfant mineur (moins de 12 ans) . ou un adulte incapable de gérer ses propres dossiers. Attention : si le patient a moins de 12 ans, les procurations expirent automatiquement lorsqu'il atteint l'âge de 12 ans. Dès lors, le patient est censé avoir ou créer un compte lui-même.

Le statut ‘Délivré’ ou ‘Non délivré’ peut être choisi manuellement lorsque vous sélectionnez la prescription sur Helena. Il est également possible d’établir un filtre afin de ne pas visualiser tous les éléments, et donc les prescriptions. Cette option est visible dans le haut de l’écran. Avec votre Smartphone, le statut peut être défini via les trois points en haut à droite. Si votre compte Helena est connecté à une pharmacie , la pharmacie peut attribuer des statuts supplémentaires à votre réservation. Plus d'infos ci-dessous.

Navigateur: Helena ne fonctionne pas dans le navigateur Internet Explorer. 

Navigateur: Helena ne fonctionne pas dans le navigateur Internet Explorer. Vous pouvez modifier votre navigateur web par défaut dans les paramètres des applications par défaut : 

De nombreux appareils utilisent un ‘ navigateur standard ’, ce qui signifie que ce navigateur est ouvert lorsqu' internet est ouvert par une autre application. En d'autres termes, si votre navigateur par défaut est Firefox mais que vous devez ouvrir Helena dans Chrome, le mauvais navigateur sera ouvert au lancement d’Helena. Solution ? Ouvrez toujours votre compte Helena avec votre navigateur par défaut. Consultez Google pour savoir comment personnaliser votre navigateur. La méthode est différente pour chaque appareil ; smartphone ou ordinateur fixe, Android ou iOS, etc.

Avez-vous installé un logiciel pdf-reader ? Tous les appareils ne disposent pas d’un logiciel pdf-viewer pour ouvrir les fichiers pdf. Des problèmes pour ouvrir des documents sur un appareil Android ? Vérifiez les réglages . Vous devez désactiver 'Bloquer les mises à jour automatiques’ pour pouvoir télécharger les documents. Les téléchargements sont souvent à consulter via une icône (comme ci- dessous). Cliquez sur cette icône pour ouvrir l’aperçu des téléchargements et visualiser le document. 

S'il s'agit d'un blocage sur l'appareil, l'utilisateur pourrait faire ce qui suit : Iphone : Si votre client souhaite bloquer un message ou un expéditeur, il peut le faire en appuyant sur "Détails" dans le message, puis sur l'icône "Info", en faisant défiler la liste vers le bas et en appuyant sur "Bloquer cet appelant". Vous pouvez vérifier si la case "Filtrer les expéditeurs inconnus" est cochée dans Paramètres > Messages. Si cette fonction est active, votre client ne recevra pas de notification de message reçu, sauf s'il provient d'un expéditeur connu dans la liste de contacts. Les messages inconnus finissent dans une boîte de réception de SMS de type spam, bloqué, effacé, archivé ou inconnu. Vous pouvez consulter les contacts et numéros bloqués en allant dans Paramètres > Messages > Bloqués. Une autre possibilité est la fonction "Ne pas déranger". Aller dans : Paramètres > Ne pas déranger. Si "Manuel" est activé, le mode est actif. Si ce mode est activé, votre client ne recevra pas de notifications lorsque l'Iphone est verrouillé. Assurez-vous qu'aucune application tierce installée sur le téléphone ne peut arrêter les messages. Demandez à votre client de contacter le fournisseur de réseau mobile pour vérifier si un blocage est actif au niveau du réseau. La plupart des fournisseurs de réseaux mobiles offrent à leurs clients une sécurité leur permettant de bloquer les messages indésirables. Cela se fait souvent en cochant une option dans le portail en ligne du fournisseur de réseau. Les paramètres permettant de bloquer certains types de trafic peuvent être trouvés sous "paramètres du plan familial" ou un nom similaire. Androïd : Pour bloquer un expéditeur spécifique, un utilisateur peut appuyer sur le message SMS > appuyer sur le "menu" ou sur l'icône "3 points" en haut à droite de l'écran > appuyer sur "Bloquer l'expéditeur". Allez dans l'application SMS et vérifiez si le filtre anti-spam est activé en sélectionnant "menu" ou "icône 3 points" en haut à droite de l'écran > "Paramètres" > "Filtre anti-spam" > si cette fonction est activée. Allez dans "Réglages du téléphone" > "Apps" > sélectionnez l'application à partir de laquelle vous souhaitez recevoir des messages et assurez-vous que "Get Notifications" est activé. Allez dans "Réglages du téléphone" > vérifiez si la fonction "Options du développeur" est activée. Désactivez cette fonction. Si vous ne recevez pas de messages lorsque le téléphone est verrouillé, allez dans "Réglages du téléphone" -> Appareil -> Sons et notifications -> Lorsque le téléphone est verrouillé -> Régler sur : Afficher tout le contenu. Assurez-vous qu'aucune application tierce installée sur le téléphone ne peut arrêter les messages. Demandez à votre client de contacter le fournisseur de réseau mobile pour vérifier si un blocage est actif au niveau du réseau. La plupart des fournisseurs de réseaux mobiles offrent à leurs clients une sécurité leur permettant de bloquer les messages indésirables. Cela se fait souvent en cochant une option dans le portail en ligne du fournisseur de réseau. Les paramètres permettant de bloquer certains types de trafic peuvent être trouvés sous "paramètres du plan familial" ou un nom similaire.

Problèmes ?  Vérifiez votre navigateur web. Helena n’est pas compatible avec Internet Explorer Vérifiez les droits d’accès dans votre navigateur.

Helena est un environnement sécurisé pour tous vos documents médicaux. Helena est hébergée dans un environnement certifié ISO27001 où vos données sont stockées de manière cryptée. Votre prénom et votre nom connus dans « votre dossier » via votre numéro de registre national seront affichés dans votre compte Helena. Vous ne pouvez donc pas changer votre nom via votre compte Helena, mais via: https://mondossier.rrn.fgov.be/fr/home.do Infos et aide via: https://www.ibz.rrn.fgov.be/fr/registre-national/mon-dossier/

Vous pouvez utiliser Helena sur votre smartphone en surfant sur helena.care et vous connecter par après. Helena n’a pas d’application mais s’adapte automatiquement au format de votre écran. Vous surfez donc sur le site internet mais avec le ‘Look and feel’ d’une app. Créez un raccourci sur votre appareil pour vous connecter facilement à votre compte Helena.

Pour l’instant, vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires via cette FAQ. Vous avez encore des questions sur Helena ? Contactez-nous via notre page de contact.

Les pièces justificatives de soins donnés « reçus de paiement » peuvent être publiés sur votre compte Helena après consultation d'un médecin. A partir de votre navigateur de l'ordinateur : 1) Allez dans Documents . 2) Cliquez sur Preuves de paiement . Vous ne trouvez aucun document ici ? Jetez un oeil à Autres documents .

L'application officielle Helena peut être trouvée sur l' Apple App Store et le Google Play Store . Ou via fr-info.helena.care/app .

L'activation d'un compte Helena pour les enfants de moins de 12 ans, sans carte d'identité, est maintenant possible! Le mandataire pourra gérer les documents et les paramètres du patient dans Helena. Nous ne recommandons pas de créer un compte avec les coordonnées (numéro de téléphone portable et adresse électronique) d'un des membres de la famille car celles-ci ne peuvent pas être débloquées avec l'eID ou l'Itsme de l'enfant si le compte est bloqué. Cette option est recommandée pour: un enfant mineur (moins de 12 ans) ou un adulte incapable de gérer ses propres dossiers. Attention : si le patient a moins de 12 ans, les procurations expirent automatiquement lorsqu'il atteint l'âge de 12 ans. Dès lors, le patient est censé avoir ou créer un compte lui-même. Nous distinguons deux types d'accès : Accès à un compte par procuration et Accès avec droits de lecture . L'accès vous est accordé sur la base d'une procuration de votre médecin. Vous pouvez ensuite afficher et gérer les documents, messages et résumés dans le compte. Vous pouvez également ajuster les données, telles que la date de naissance. Si le compte appartient à un enfant mineur, cette procuration expirera automatiquement lorsque l'enfant aura 12 ans. Dès lors, l'enfant doit créer et gérer son propre compte. Les documents de l'enfant resteront disponibles dans le nouveau compte. L'accès avec droits de lecture est accordé par le titulaire du compte ou le médecin. Vous recevrez alors les droits de lecture de ses documents, messages et résumés. Vous pouvez également afficher les paramètres de base de cet utilisateur et vous recevrez des notifications lorsque de nouveaux documents sont publiés. Cliquez ici pour consulter la page d'information: https://fr-info.helena.care/comment-creer-un-compte-par-procuration-ou-avec-des-droits-de-lecture-pour-les-enfants-et-autres-parents-affiliation-de-sang

Compte avec mandataire  Une procuration ne peut être donnée par le médecin que si un compte n'existe pas encore. L'option peut être utilisée lorsque le patient ne souhaite pas ou ne peut pas s'inscrire auprès d'Helena. Un mandataire peut être mis en place par l'intermédiaire de votre médecin. Le mandataire pourra gérer les documents et les paramètres du patient dans Helena. Cette option est recommandée pour: un enfant mineur (moins de 12 ans) . ou un adulte incapable de gérer ses propres dossiers. Attention : si le patient a moins de 12 ans, les procurations expirent automatiquement lorsqu'il atteint l'âge de 12 ans. Dès lors, le patient est censé avoir ou créer un compte lui-même.

Helena est une plateforme sécurisée, il y a donc un nombre de prérequis pour créer un compte. Une fois connecté, soit via eID, Itsme ou avec la code d’activation de votre médecin, il vous sera demandé de compléter le compte avec les données suivantes : Adresse mail (ne doit pas être unique) Numéro de gsm (doit être unique, donc un numéro par personne par compte) Un numéro de gsm est donc obligatoire. C’est une donnée unique pour chaque compte. Une adresse mail peut être partagée et n’est pas une donnée unique pour créer un compte. Le numéro de gsm doit pouvoir recevoir les sms de confirmation afin que ce code puisse être entré pour confirmer votre identité. Ceci veut également dire que vous pouvez vous connecter en utilisant le code à 6 chiffres que vous avez choisi, en combinaison avec votre adresse mail ou numéro de gsm. 

Helena est une plateforme sécurisée, il y a donc un nombre de prérequis pour créer un compte. Une fois connecté, soit via eID, Itsme ou avec la code d’activation de votre médecin, il vous sera demandé de compléter le compte avec les données suivantes : Adresse mail (ne doit pas être unique) Numéro de gsm (doit être unique, donc un numéro par personne par compte) Un numéro de gsm est donc obligatoire. C’est une donnée unique pour chaque compte. Une adresse mail peut être partagée et n’est pas une donnée unique pour créer un compte. Le numéro de gsm doit pouvoir recevoir les sms de confirmation afin que ce code puisse être entré pour confirmer votre identité. Ceci veut également dire que vous pouvez vous connecter en utilisant le code à 6 chiffres que vous avez choisi, en combinaison avec votre adresse mail ou numéro de gsm. 

Pas encore de compte Helena ? Scannez le QR code Helena de votre pharmacie et connectez votre compte.

Helena est accessible via un navigateur web. Vous avez également besoin d’une connexion internet. Utilisez un navigateur récent tels que Safari, Chrome, Firefox ou Edge pour vous connecter sur Helena. Internet Explorer n’est plus mis à jour et n’est donc pas conseillé. Connectez-vous à Helena avec votre carte d'identité. Il sera donc nécessaire de pouvoir la lire avec un lecteur de carte. Les lecteurs de cartes bancaires peuvent souvent lire une carte d'identité.

Si votre appareil (ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette, smartphone) est équipé d'une connexion Internet et d'un navigateur Web, il sera compatible.  Helena peut être ouvert sur chaque navigateur actuel. Attention : Pas avec Internet Explorer.

Utilisez un navigateur récent tels que Safari, Chrome, Firefox ou Edge pour vous connecter sur Helena. Internet Explorer n’est plus mis à jour et n’est donc pas conseillé.

Oui, c’est possible pour un compte sous votre propre gestion. Vous pouvez le faire en vous inscrivant via itsme® ou avec votre carte d'identité. Allez sur https://fr-info.helena.care/comment-puis-je-activer-mon-compte-et-me-connecter-facilement-a-helena et suivez les étapes. Comment se connecter via Itsme® sur son ordinateur ou son smartphone ? Surfez sur https://fr-info.helena.care/faq#Videospratiques Connectez-vous à Helena avec votre carte d'identité, il est nécessaire de pouvoir la lire avec un lecteur de carte. Les lecteurs de cartes bancaires peuvent souvent également lire une carte d'identité.

Gérez vous-même vos données Le compte Helena est entièrement sous votre contrôle dès que vous vous connectez pour la première fois. (1) Supprimez votre compte via les paramètres (2). Au bas de la page, il est écrit « supprimer compte » (3).

Il vaut mieux se déconnecter après chaque session. Vous pouvez le faire en cliquant sur votre nom en haut à droite, puis sur 'Se déconnecter'.

Pour l’instant, uniquement vous-même. À l’avenir, il sera possible de partager des données avec d’autres prestataires de soins. Vous pouvez également décider vous-même quel prestataire de soins a accès ou non :

Helena est un environnement libre et sécurisé pour tous vos documents médicaux. Une boîte personnelle et d’archivage de tous vos documents et données médicales. Vous pouvez conserver vos documents gratuitement pendant 6 mois maximum. Citoyen/patient Helena est accessible à tout le monde : jeunes, moins jeunes, avec ou sans enfants, avec une maladie sous traitement ou non. Avec Helena, vous avez accès à votre portail de santé personnel et numérique. Helena est responsable de la communication privée avec votre médecin qui, à son tour, peut partager vos données avec d'autres prestataires de soins (après votre accord). Concrètement, vous y trouverez ce qui suit : Divers documents (rapports, imagerie médicale, etc.). Preuve de prescription électronique Un résumé de votre dossier médical Votre schéma de médication Les résultats de prise de sang Votre schéma de vaccinations et de rappels Photos Prestataire de soins de santé Grâce à Helena, vos patients ont accès aux bonnes informations dans leur dossier et vous pouvez communiquer avec eux en ligne et en toute sécurité. Vous évitez ainsi les appels téléphoniques et les mails inutiles.

Vous avez déjà configuré Ma pharmacie et vous avez déménagé par exemple ? Aucun problème ! Vous pouvez connecter votre nouvelle pharmacie à la fois via l'ordinateur et via l'application Helena.

Recip-e Vous ne pouvez pas attribuer vous-même un statut à une ordonnance car, cette attribution est faite par le système du gouvernement central, appelé Recip-e . Toutes les prescriptions électroniques belges sont introduites dans ce système avec un code (à barres) unique. L'avantage est que toutes les ordonnances émises par un prestataire de soins de santé sont automatiquement visibles sur votre compte Helena. Les ordonnances délivrées lors d'une consultation dans un hôpital peuvent également être consultées sur Helena.

Helena vous permet de partager des documents et de communiquer avec votre patient de manière numérique et sécurisée.

Le statut ‘Délivré’ ou ‘Non délivré’ peut être choisi manuellement lorsque vous sélectionnez la prescription sur Helena. Il est également possible d’établir un filtre afin de ne pas visualiser tous les éléments, et donc les prescriptions. Cette option est visible dans le haut de l’écran. Avec votre Smartphone, le statut peut être défini via les trois points en haut à droite. Si votre compte Helena est connecté à une pharmacie , la pharmacie peut attribuer des statuts supplémentaires à votre réservation. Plus d'infos ci-dessous.

--> Comment puis-je connecter ma pharmacie sur Helena ? Lorsque le statut de votre réservation change, vous en êtes informé par courrier électronique.  La réservation est-elle prête à être délivrée ? Ou est-elle encore en cours de traitement ? Vous pouvez vérifier ce statut via votre compte Helena.

Enregistrez d'abord votre pharmacie via le code QR disponible dans celle-ci. Un onglet supplémentaire sera alors visible sur votre compte Helena : " Ma pharmacie"

Les pièces justificatives de soins donnés « reçus de paiement » peuvent être publiés sur votre compte Helena après consultation d'un médecin. A partir de votre navigateur de l'ordinateur : 1) Allez dans Documents . 2) Cliquez sur Preuves de paiement . Vous ne trouvez aucun document ici ? Jetez un oeil à Autres documents .

L'application officielle Helena peut être trouvée sur l' Apple App Store et le Google Play Store . Ou via fr-info.helena.care/app .

Activez votre compte Helena par vous-même

Comment donner à quelqu'un l'accès à mon compte? Si vous souhaitez autoriser quelqu'un à accéder à votre compte, cliquez sur le bouton « Accorder l’accès » dans les paramètres de votre compte. Il recevra une invitation à l'adresse e-mail que vous avez saisie. 

Un code PIN choisi par l'utilisateur doit remplir certaines conditions , sinon ce message apparaîtra :

Connectez-vous avec itsme® ou votre eID Via ‘Paramètres’, vous pouvez consulter vos données et donc également l'adresse mail avec laquelle vous connecter. Modifiez vos données ou vos informations en cliquant sur le bouton ‘Modifier’. Réinitialiser les appareils de confiance : appareils auxquels vous vous étiez déjà connecté plutôt que ‘oublié’.

Helena vous permet de partager des documents et de communiquer avec votre patient de manière numérique et sécurisée.

Recommander l’utilisation d’Helena à vos patients La plateforme sécurisée Helena vous permet de communiquer facilement et rapidement avec vos patients. Cela vous évite de perdre un temps précieux. De plus, la confidentialité est garantie à 100 % ! Ils sont faciles à télécharger et à imprimer. Informez votre patient par le biais d'un flyer. Vous pouvez également accrocher l'affiche dans la salle d'attente.

Non, le patient n'a pas besoin d'être inscrit sur Helena pour commencer la consultation vidéo. Bien entendu, la consultation vidéo utilise ce canal sécurisé. Nous tenons à dire qu'il est très pratique que le patient soit déjà inscrit sur Helena. Cela peut se faire via Itsme®, carte d'identité ou via le code d'activation (composé de chiffres et de lettres et valable 48 heures) que vous pouvez lui transmettre. Si le patient est déjà enregistré sur Helena, le patient recevra rapidement et en toute sécurité sa prescription et / ou tout certificat d'absence lors de la clôture de votre consultation.