S'il s'agit d'un blocage sur l'appareil, l'utilisateur pourrait faire ce qui suit :

Iphone :

• Si votre client souhaite bloquer un message ou un expéditeur, il peut le faire en appuyant sur "Détails" dans le message, puis sur l'icône "Info", en faisant défiler la liste vers le bas et en appuyant sur "Bloquer cet appelant".
• Vous pouvez vérifier si la case "Filtrer les expéditeurs inconnus" est cochée dans Paramètres > Messages. Si cette fonction est active, votre client ne recevra pas de notification de message reçu, sauf s'il provient d'un expéditeur connu dans la liste de contacts. Les messages inconnus finissent dans une boîte de réception de SMS de type spam, bloqué, effacé, archivé ou inconnu.
• Vous pouvez consulter les contacts et numéros bloqués en allant dans Paramètres > Messages > Bloqués.
• Une autre possibilité est la fonction "Ne pas déranger". Aller dans : Paramètres > Ne pas déranger. Si "Manuel" est activé, le mode est actif. Si ce mode est activé, votre client ne recevra pas de notifications lorsque l'Iphone est verrouillé.
• Assurez-vous qu'aucune application tierce installée sur le téléphone ne peut arrêter les messages.
• Demandez à votre client de contacter le fournisseur de réseau mobile pour vérifier si un blocage est actif au niveau du réseau. La plupart des fournisseurs de réseaux mobiles offrent à leurs clients une sécurité leur permettant de bloquer les messages indésirables. Cela se fait souvent en cochant une option dans le portail en ligne du fournisseur de réseau. Les paramètres permettant de bloquer certains types de trafic peuvent être trouvés sous "paramètres du plan familial" ou un nom similaire.

Androïd :

• Pour bloquer un expéditeur spécifique, un utilisateur peut appuyer sur le message SMS > appuyer sur le "menu" ou sur l'icône "3 points" en haut à droite de l'écran > appuyer sur "Bloquer l'expéditeur".
• Allez dans l'application SMS et vérifiez si le filtre anti-spam est activé en sélectionnant "menu" ou "icône 3 points" en haut à droite de l'écran > "Paramètres" > "Filtre anti-spam" > si cette fonction est activée.
• Allez dans "Réglages du téléphone" > "Apps" > sélectionnez l'application à partir de laquelle vous souhaitez recevoir des messages et assurez-vous que "Get Notifications" est activé.
• Allez dans "Réglages du téléphone" > vérifiez si la fonction "Options du développeur" est activée. Désactivez cette fonction.
• Si vous ne recevez pas de messages lorsque le téléphone est verrouillé, allez dans "Réglages du téléphone" -> Appareil -> Sons et notifications -> Lorsque le téléphone est verrouillé -> Régler sur : Afficher tout le contenu.
• Assurez-vous qu'aucune application tierce installée sur le téléphone ne peut arrêter les messages.
• Demandez à votre client de contacter le fournisseur de réseau mobile pour vérifier si un blocage est actif au niveau du réseau. La plupart des fournisseurs de réseaux mobiles offrent à leurs clients une sécurité leur permettant de bloquer les messages indésirables. Cela se fait souvent en cochant une option dans le portail en ligne du fournisseur de réseau. Les paramètres permettant de bloquer certains types de trafic peuvent être trouvés sous "paramètres du plan familial" ou un nom similaire.