Helena Care

Où puis-je consulter ou gérer mes prescriptions ?

Fri, 06 Mar 2026 09:07:08 GMT

Vous pouvez consulter et gérer vos prescriptions via l’application VIDIS , développée par l’INAMI. En cas de problème, vous pouvez contacter l’adresse e-mail indiquée sur la page d’information.

Vous pouvez également consulter vos prescriptions via des plateformes officielles telles que Ma Santé ou MyHealthViewer .

Vais-je recevoir une notification lorsque mon médecin crée une nouvelle prescription ?

Fri, 06 Mar 2026 09:06:16 GMT

Non. Helena n’envoie pas de notification lorsqu’une prescription est publiée sur Recip-e. Les pharmacies peuvent toutefois toujours consulter vos prescriptions sur base de votre numéro de registre national.

Pourquoi toutes mes prescriptions ne sont-elles plus visibles dans Helena ?

Fri, 06 Mar 2026 09:05:00 GMT

Helena reçoit les informations relatives aux prescriptions via Recip-e , le système central utilisé pour créer, délivrer et consulter les prescriptions électroniques en soins ambulatoires.

Les pharmacies sont directement connectées à Recip-e et peuvent donc toujours consulter vos prescriptions à l’aide de votre carte d’identité ou de votre numéro de registre national, même si celles-cine sont plus visibles dans Helena.

Pourquoi l’historique de mes prescriptions n’est-il plus visible dans Helena ?

La réglementation autorise Helena à afficher uniquement les prescriptions non délivrées munies deleur code-barres, et uniquement pour les comptes que vous gérez vous-même.

Pour les comptes consultés dans le cadre d'une procuration, aucune prescription ni donnée médicale ne peut être affichée pour des raisons de confidentialité.

Les plateformes tierces comme Helena ne peuvent pas récupérer l’ensemble de vos prescriptions électroniques afin d’éviter que ces données médicales ne soient utilisées à d'autres finsvia des plateformes privées ou commerciales.

Cependant, les pharmaciens n’ont pas besoin de ces codes-barres : ils peuvent consulter vos prescriptions via votre carte d’identité ou votre numéro de registre national.

Comment demander une prolongation de médication ?

Thu, 20 Feb 2025 17:57:19 GMT

Votre médecin a-t-il donné son accord pour prolonger une médication ? Dans ce cas, vous pouvez également demander ces produits via Helena.

Demandez conseil à votre médecin pour utiliser cette fonctionnalité. Si votre médecin a activé cette option dans votre dossier médical, vous pourrez plus facilement demander des renouvellements.

Dans l’application

Dans le navigateur sur ordinateur :

Envoyer une demande dans l’application

Si votre professionnel de santé a rendu la médication renouvelable via Helena, vous pourrez sélectionner le médicament concerné. Ensuite, cliquez sur l’option pour demander l’ordonnance. La demande est maintenant envoyée.

Votre médecin devra approuver manuellement la demande. Vous recevrez un e-mail une fois la demande validée.

Vous recevrez un e-mail lorsque votre demande aura été approuvée par votre professionnel de santé. Vous pouvez également suivre l’état de validation dans votre compte Helena.

La demande a été approuvée. L’ordonnance sera maintenant disponible si vous ne l’avez pas encore récupérée. Seules les prescriptions non récupérées sont visibles dans votre compte Helena.

Vous pouvez facilement ouvrir la notice du médicament.

Sur l’ordinateur

Si votre professionnel de santé a rendu la médication renouvelable via Helena, vous pourrez sélectionner le médicament concerné. Cliquez ensuite sur l’option pour demander l’ordonnance. La demande est maintenant envoyée.

Votre médecin devra approuver la demande manuellement. Vous recevrez un e-mail une fois la demande validée.

Le message "la nouvelle ordonnance n'est plus disponible dans Helena" ne sera visible que si ce médicament a déjà été retiré en pharmacie. Nous ne pouvons afficher que les prescriptions médicales non retirées dans Helena.

Comment puis-je annuler ou supprimer une prescription médicamenteuse ?

Tue, 14 Jan 2025 15:11:02 GMT

Les prescriptions médicamenteuses peuvent être supprimées via Helena. Cela signifie que ces prescriptions seront également supprimées de la plateforme Recip-e et qu'elles ne seront plus consultables. Pour obtenir une nouvelle prescription, vous devrez contacter votre médecin.

Dans l'application mobile :
Supprimer une prescription :

Ouvrez l'application Helena, accédez à Médicaments et cliquez sur Prescriptions.
Recherchez la prescription sous l'un des onglets et cliquez dessus pour afficher le code-barres. C'est le code unique de la prescription.
Cliquez sur Ouvrir pour voir les détails de la prescription.
En bas de l'écran, cliquez sur Supprimer.

Dans le navigateur sur ordinateur :

Vous pouvez également trouver le bouton Supprimer le document dans l'affichage détaillé de la prescription médicamenteuse.

Si la prescription est déjà réservée, comme illustré ci-dessous, il est toujours possible de supprimer le document. Cependant, il est conseillé d'informer votre pharmacien si cela concerne une prescription médicamenteuse.

Comment puis-je bloquer un prestataire de soins et gérer mon équipe de soins ?

Mon, 13 Jan 2025 12:44:50 GMT

En tant que patient, vous avez le contrôle de votre compte Helena. Vous pouvez ainsi bloquer des prestataires de soins, ce qui signifie que vous ne recevrez plus de documents, prescriptions ou mises à jour de leur part. Si vous souhaitez empêcher un prestataire de soins d'accéder à vos résultats médicaux via le hub eHealth belge, vous pouvez également l'exclure via le portail fédéral www.masante.be (rubrique "Gestion des accès" -> "Exclusions"). Plus d'informations : https://www.health.belgium.be/fr/news/dossier-de-sante-le-patient-aux-commandes

Sur le navigateur d'ordinateur :

Accédez au document ou à la prescription publié par le prestataire de soins que vous souhaitez bloquer.
À droite, cliquez sur l'option "Bloquer l'expéditeur" .

Dans l'application :

L'application permet de bloquer des prestataires de soins.

Accédez aux paramètres en cliquant sur vos initiales en bas à droite.
Cliquez sur "Prestataires de soins bloqués" pour voir un aperçu.

Bloquez un prestataire spécifique via le bouton "Bloquer un prestataire de soins" .
Bloquez Helena pour tous les prestataires via "Bloquer Helena pour tous les prestataires". Cela signifie que les prestataires, y compris les médecins généralistes, spécialistes, paramédicaux, pharmaciens, etc., ne pourront plus publier de données sur votre compte Helena.

Cliquez sur l’expéditeur dans l’application pour voir plus de détails et gérer votre équipe de soins.

Remarque : via l’option "Accès rapide", les options ci-dessus ne sont pas disponibles.

Comment se déconnecter correctement ?

Mon, 13 Jan 2025 09:32:05 GMT

Souhaitez-vous vous déconnecter de votre ordinateur ? L'écran de déconnexion s'affiche automatiquement après la déconnexion. Cliquez sur "Se déconnecter des prestataires de services" pour vous déconnecter complètement.

Vous êtes maintenant déconnecté.

N'oubliez pas de fermer entièrement votre navigateur.

Différences entre l'application Helena et le site web

Thu, 09 Jan 2025 08:04:35 GMT

Saviez-vous qu'il existe en réalité trois versions différentes de Helena ?

L'application Helena (sur smartphone)
Le site web Helena (accessible via smartphone)
Le site web Helena (accessible sur ordinateur)

Quelles sont les différences entre ces versions ?

→ Une téléconsultation avec votre prestataire de soins : uniquement disponible sur le site web (smartphone) et le site web (ordinateur).

→ Rapports (= consulter des documents via Cozo ou RSW) : uniquement dans l'application Helena.

→ Historique des achats en pharmacie : uniquement dans l'application Helena.

→ Gérer et demander le remboursement AssurMed : uniquement via le site web (ordinateur) et l'application Helena.

Seul votre médecin généraliste peut gérer votre dossier médical/résumés, car ce que vous voyez dans Helena est lié au logiciel médical utilisé par votre médecin.

Le médecin devra donc modifier ces informations et les republier afin que le résumé actuel soit remplacé (par exemple : seul le médecin peut mettre à jour vos contacts d’urgence, votre calendrier de vaccination, votre liste de médicaments, ou vos antécédents médicaux).

Un Sumehr est un résumé numérique succinct du dossier médical électronique d’un patient . Ce résumé médical permet une évaluation rapide de l’état de santé actuel d’un individu. Ainsi, le Sumehr est un outil essentiel pour garantir la continuité des soins (par exemple : en cas d’urgence le week-end, aux urgences ou lors d’une consultation chez un spécialiste).

Le contenu du Sumehr comprend :

L’auteur du Sumehr
Le titulaire du DMG
Les données de base : nom, date de naissance, langue maternelle, etc.
Une personne à contacter en cas d’urgence
Les facteurs de risque : allergies, intolérances, facteurs sociaux, etc.
Les antécédents médicaux pertinents
Les problèmes et traitements actuels
La liste des médicaments
Les vaccinations
Les directives anticipées

Il est vivement conseillé à chaque médecin généraliste (ou titulaire du DMG) de maintenir le dossier médical des patients à jour et de le publier sur la plateforme à laquelle vous avez accès via Helena. Si vous remarquez des erreurs dans ce résumé (par exemple, des informations médicales incorrectes, des contacts erronés, etc.), veuillez contacter votre médecin généraliste pour qu’il mette à jour les données sur Vitalink. Le médecin devra ensuite réexporter ces informations via son logiciel médical pour corriger les erreurs sur la plateforme.

Consultez vos documents médicaux via le bouton "Rapports" dans l’application Helena. Les rapports hospitaliers, les résultats de laboratoire, les comptes rendus radiologiques, etc., seront visibles via le hub RSB/RSW.

Les prescriptions, documents, résumés, dossiers médicaux et attestations sont publiés sur la plateforme par un professionnel de la santé avec votre consentement. Pour les voir sur votre compte, vous devez en faire la demande auprès de votre prestataire de soins.

Comment activer Helena pour les enfants de moins de 12 ans (sans eID)?

Fri, 06 Dec 2024 10:30:29 GMT

L'activation d'un compte Helena pour les enfants de moins de 12 ans, sans carte d'identité:

Cette option est recommandée pour:

un enfant mineur (moins de 12 ans) ou
un adulte incapable de gérer ses propres dossiers.

Attention : si le patient a moins de 12 ans, les procurations expirent automatiquement lorsqu'il atteint l'âge de 12 ans. Dès lors, le patient est censé avoir ou créer un compte lui-même.

Nous distinguons deux types d'accès :

Accès à un compte par procuration

Accès avec droits de lecture .

Que pouvez-vous consulter ?

Documents envoyés par le prestataire de soins vers Helena
Les documents vous concernant sont visibles.
Les documents concernant vos enfants sont visibles.
Prescriptions (via Recip-e)
Les prescriptions vous concernant sont visibles.
Les prescriptions concernant vos enfants ne sont pas visibles.
Résumés (carte de vaccination / dossier médical / schéma de médication)
Les résumés vous concernant sont toujours visibles.
Les résumés concernant vos enfants ne sont visibles que s'ils ont été explicitement envoyés vers Helena par le prestataire de soins.
Rapports ("Rapports" dans l'application)
Il s'agit d'un lien qui redirige vers le site web de CozO (utilisateurs néerlandophones) ou de RSW (utilisateurs francophones).
Le bouton "Rapports" est uniquement visible pour vous sur smartphone, pas pour vos enfants.

Cliquez ici pour consulter la page d'information: https://fr-info.helena.care/comment-creer-un-compte-par-procuration-ou-avec-des-droits-de-lecture-pour-les-enfants-et-autres-parents-affiliation-de-sang

Comment envoyer un remboursement de vos frais médicaux ambulatoires (AssurMed) ?

Thu, 07 Dec 2023 08:38:22 GMT

Vous pouvez facilement ajouter votre compagnie d'assurance à votre compte Helena. Vous pouvez dès lors toujours y consulter l'aperçu des demandes. Vous pouvez également facilement changer de compagnie d’assurance. Votre historique sera toujours préservé, vous ne le perdrez pas. Vous pouvez donc facilement demander un remboursement auprès de plusieurs compagnies d’assurance.

Munissez-vous de votre carte afin de compléter le numéro d’affiliation.

Pas à pas dans l'app :

Accédez à l’onglet 'Remboursements' dans votre application Helena.
Cliquez sur « Activer les remboursements ».
Donnez votre consentement afin d’activer l'option de remboursement.

4. Cliquez sur « Suivant».

5. Sélectionnez votre assureur dans la liste.

6. Entrez le numéro de police ou le numéro d'affiliation.

7. Cliquez sur « Suivant»

8. Complétez ou modifiez les informations si nécessaire.

9. Cliquez sur « Suivant»

10. Cliquez sur « Demander un remboursement » pour envoyer une demande à la compagnie d'assurance.

11. Sélectionnez une ou plusieurs preuves de paiement. Vous pouvez également choisir « Tout sélectionner » pour sélectionner toutes les preuves de paiement.

12. Cliquez sur « Sélectionner les preuves de paiement ».

13. Vérifiez si la compagnie d'assurance correcte a bien été sélectionnée.

Sélectionnez le type de coût correct. Cela ne doit pas être sélectionné pour chaque compagnie d’assurance. Si vous avez des questions, contactez votre compagnie d’assurance pour faire le bon choix.

14. Vérifiez vos coordonnées. Cliquez sur « Modifier » pour modifier les données.

15. Cliquez sur « Demander un remboursement ».

16. La demande a été envoyée. Cliquez sur « Remboursements » pour accéder à l'aperçu.

Pas à pas sur l'ordinateur :

Connectez-vous à votre compte Helena.

Accédez à l'onglet « Remboursements » pour ajouter votre compagnie d'assurance et demander vos remboursements.

Suivez le mauel ci-dessous :

Cliquez sur « Activer remboursements ».

2. Donnez votre consentement pour activer l'option de remboursement.

3. Cliquez sur « Continuer ».
4. Sélectionnez votre compagnie d'assurance dans la liste.

5. Ajoutez votre numéro de police ou votre numéro d’affiliation.

6. Cliquez sur « Continuer ».

7. Vérifiez vos coordonnées et modifiez-les si nécessaire.

8. Cliquez sur « Compléter».

9. Votre compagnie d'assurance est visible sur le côté droit du navigateur de votre ordinateur de votre compte Helena.

10. Cliquez sur « Demander un remboursement » pour envoyer une preuve de paiement à votre compagnie d'assurance.

11. Sélectionnez une ou plusieurs preuves de paiement et cliquez sur Continuer.

12. Vérifiez la compagnie d'assurance et sélectionnez le type de coût.

13. Cliquez sur « Envoyer la demande ».

14. Votre demande a été envoyée.

15. Vous pouvez consulter les demandes actuelles dans l'aperçu.

16. Vous souhaitez faire une demande auprès d'une autre compagnie d'assurance ?

Comment gérer mes demandes de remboursement auprès d'une deuxième compagnie d'assurance ?

Wed, 06 Dec 2023 12:53:57 GMT

Vous pouvez facilement adapter votre compagnie d'assurance ! Votre historique et vos demandes en cours sont conservées.
Vous pouvez donc facilement demander un remboursement auprès de plusieurs compagnies d’assurance.

Munissez-vous de votre carte afin de compléter le numéro de connexion.

Pas à pas dans l'app :

Accédez à l’onglet 'Remboursements' dans votre application Helena.
Cliquez sur la compagnie d'assurance concernée.
Sélectionnez 'Modifier la compagnie d'assurance.'

Ne vous inquiétez pas ! Vos données et demandes actuelles seront enregistrées. Vous pouvez donc passer de l’une à l’autre afin d’envoyer une demande.

4. Cliquez sur 'Sélectionnez votre assureur'.

5. Sélectionnez votre assureur dans la liste.

6. Entrez le numéro de police et cliquez sur 'Sauvegarder'.

7. Votre compagnie d'assurance a été modifiée. Vous avez déjà demandé un remboursement via Helena ? Vous pouvez alors à nouveau le suivre ici.
Revenez de la même manière à l'aperçu de la précédente assurance.

Pas à pas sur l'ordinateur :

Connectez-vous à votre compte Helena.

L'aperçu des remboursements se trouve sous l'onglet ‘Remboursements’.

Vous souhaitez faire une demande auprès d'une autre compagnie d'assurance ? C’est possible ! Vous ne perdrez pas votre aperçu actuel. Suivez le manuel ci-dessous :

Cliquez sur "Modifier la compagnie d'assurance" en bas à droite (en gris clair).

2. Sélectionnez votre compagnie d'assurance dans la liste.

3. Complétez les informations nécessaires : numéro ou référence.

4. La nouvelle compagnie d'assurance est désormais configurée.

Vous pouvez envoyer la demande et consulter les demandes en cours dans l'aperçu.

Changez de compagnie d’assurance de la même manière afin de consulter d’autres demandes. Celles en cours seront de toute façon conservées.

Comment puis-je gérer mes preuves de paiement ?

Mon, 28 Aug 2023 10:49:52 GMT

Les pièces justificatives de soins donnés « reçus de paiement » peuvent être publiés sur votre compte Helena après consultation d'un médecin.

Dans l'application mobile :

1) Allez dans  Documents .

2) Cliquez sur  Preuves de paiement.

A partir de votre navigateur de l'ordinateur  :

1) Allez dans  Documents .

2) Cliquez sur   Preuves de paiement.

A partir de l'application :

1) Accédez à  Documents  sur l'écran d'accueil

Par défaut, tous les documents sont affichés avec le document le plus récemment reçu en en tête de liste.

2) Utilisez le filtre pour retrouver plus rapidement certains documents.

Vous ne trouvez pas les preuves de paiement ? Demandez à votre prestataire de soins de les publier sur votre compte Helena.

Cliquez sur la pièce justificative de soins donnés dans l'aperçu pour voir les détails.

Bouton « Ouvrir document » pour le télécharger et ou l’imprimer.

Comment connecter ma nouvelle pharmacie ?

Fri, 09 Dec 2022 21:40:38 GMT

Vous avez déjà configuré Ma pharmacie et vous avez déménagé par exemple ? Aucun problème ! Vous pouvez connecter votre nouvelle pharmacie à la fois via l'ordinateur et via l'application Helena.

Vous n'avez pas encore défini de pharmacie de référence ?

Via l'application Helena

Ouvrez l'application Helena et accédez à Méd ication .

2. Allez à Ma pharmacie .

3. Cliquez sur Configurer une pharmacie de référence .

La pharmacie peut être connectée de 2 manières dans l'application Helena :

Via le QR code Helena de la pharmacie.
En recherchant par nom, numéro INAMI ou localisation .

Choisissez une méthode et suivez ce manuel.

Via le navigateur (ordinateur)

Surfez sur helena.care , connectez-vous et accédez à Ma pharmacie .
Cliquez sur Rechercher une pharmacie .

3. Recherchez votre pharmacie par nom ou numéro INAMI .

4. Sélectionnez votre pharmacie.

5. Cliquez sur Confirmer .

Votre nouvelle pharmacie est automatiquement ajoutée à votre équipe de soins . Ceci est visible à la fois dans le navigateur et sur l'application.

Configurer une nouvelle pharmacie ou changer de pharmacie

Via l'application Helena

Ouvrez l'application Helena et accédez à Médic ation .

2. Allez à Ma pharmacie .

3. Cliquez sur votre pharmacie en haut.

4. Cliquez sur Configurer une nouvelle pharmacie .

La pharmacie peut être connectée de 2 manières dans l'application Helena :

Via le QR code Helena de la pharmacie
En recherchant par nom, numéro INAMI ou localisation .

Choisissez une méthode et suivez ce manuel.

Via le navigateur (ordinateur)

1. Surfez sur helena.care , connectez-vous et accédez à Ma pharmacie .

2. Cliquez sur Rechercher une pharmacie .

3. Recherchez votre pharmacie par nom ou numéro INAMI.

4. Sélectionnez votre pharmacie.

5. Cliquez sur Co nfirmer .

Votre nouvelle pharmacie est automatiquement ajoutée à votre équipe de soins. Ceci est visible à la fois dans le navigateur et sur l'application.

Puis-je attribuer le statut d’une ordonnance de médicaments comme "Délivrée" ?

Thu, 17 Nov 2022 14:43:30 GMT

Recip-e

Vous ne pouvez pas attribuer vous-même un statut à une ordonnance car, cette attribution est faite par le système du gouvernement central, appelé Recip-e .

Toutes les prescriptions électroniques belges sont introduites dans ce système avec un code (à barres) unique.

L'avantage est que toutes les ordonnances émises par un prestataire de soins de santé sont automatiquement visibles sur votre compte Helena. Les ordonnances délivrées lors d'une consultation dans un hôpital peuvent également être consultées sur Helena.

Un aperçu des statuts est disponible via l’onglet « Documents ». Vous pouvez filtrer par statut pour ne voire que par catégorie.

Exemple: délivré, non délivré ou expiré.

Si votre compte Helena est connecté à une pharmacie , d’avantages de statuts seront possibles. Découvrez comment configurer «Ma pharmacie» ici

Message d'erreur lors de la connexion "Nous sommes désolés". Que puis-je faire ?

Wed, 19 May 2021 15:02:17 GMT

Si l'enregistrement via le gouvernement en ligne ( https://helena.care/sso ) échoue, vous pouvez effectuer les solutions suivantes:

Actualisez votre navigateur.
Fermez complètement et rouvrez votre navigateur.
Supprimez les cookies .
Connectez-vous avec un autre navigateur.
Ouverture du navigateur dans une fenêtre en navigation privée .
Connectez-vous à une autre extension.

Dès que vous êtes connecté avec une clé numérique, vous avez un accès automatique via CSAM à d'autres services en ligne du gouvernement qui sont protégés par la même clé. Cela s'applique tant que la fenêtre de votre navigateur est active.

Plus d'infos sur: https://sma-help.bosa.belgium.be/fr

Souhaitez-vous vous inscrire avec une adresse e-mail et votre code à 6 chiffres que vous avez choisi ? Récupérez votre compte en cas de problème et connectez-vous .

https://fr-info.helena.care/mon-compte-est-bloque-que-faire

Lors de la désinscription, la question suivante peut être posée afin que vous puissiez également vous inscrire pleinement auprès des autres fournisseurs de services qui utilisent également le gouvernement en ligne . Un compteur expirera également automatiquement pour se désinscrire.

Dépliants et affiches pour la pharmacie ?

Fri, 12 Mar 2021 14:52:59 GMT

Helena vous permet de partager des documents et de communiquer avec votre patient de manière numérique et sécurisée.

Helena est un environnement sécurisé pour les documents médicaux de votre patient. Cela garantit une meilleure expérience patient et une administration plus fluide du patient.

Votre patient réserve son article ou sa prescription dans votre pharmacie. Dès que tous les articles sont disponibles, il reçoit une notification et un e-mail. Il évite ainsi de devoir se déplacer plusieurs fois.

Vous recevez toutes les réservations dans votre boîte de réception. Vous pouvez ainsi suivre l'état de vos réservations. Moins de coups de téléphone et de mails individuels. Votre patient réserve via Helena et y suit l'état de sa réservation.

Informez votre patient via un dépliant. Vous pouvez également accrocher une affiche. Facile à télécharger et à imprimer.

Comment envoyer un document à un prestataire de soins depuis Helena ?

Wed, 16 Dec 2020 16:23:26 GMT

L'envoi de documents est simple et rapide via votre ordinateur, GSM ou tablette.

Ouvrez le document que vous souhaitez envoyer et recherchez un prestataire de soins.

Remarque : la recherche sur smartphone ou tablette est possible via les 3 points verticaux en haut à droite .

2. Entrez le nom du prestataire de soins (médecin, médecin spécialiste, kiné, ...)

3. Cliquez sur « Chercher » pour lancer la recherche.

4. Sélectionnez le prestataire de soins.

5. Cliquez sur « Appliquer ».

6. Cliquez sur « Partager », une confirmation apparaîtra en haut : « Votre document a été envoyé avec succès ».

Informez votre prestataire de soins que vous avez envoyé le document dans sa boîte aux lettres Helena Professional. Ces documents sont envoyés via eHealth et sont donc sécurisés. Votre prestataire de soins peut consulter les messages et même renvoyer un autre message en se connectant sur https://professional.helena.care/

Il est également possible d'envoyer des prescriptions à votre pharmacie. Ceci est possible de deux manières :

Où puis-je trouver l'application Helena?

Wed, 16 Dec 2020 15:31:20 GMT

L'application officielle Helena peut être trouvée sur l' Apple App Store et le Google Play Store . Ou via fr-info.helena.care/app .

Comment puis-je activer mon compte et me connecter facilement à Helena ?

Tue, 24 Nov 2020 14:37:47 GMT

Activez votre compte Helena
par vous-même

Inscrivez-vous via Itsme® ou avec votre carte d'identité .

Comment ? Regardez la vidéo

A partir de 12 ans, vous pouvez créer un compte sous votre propre gestion.

Allez sur Helena.care
Inscrivez-vous via l'une des 5 options.
Entrez votre numéro de Gsm.
Confirmez votre adresse e-mail.
Vous recevrez un code par SMS, complétez-le.

Vous n'avez pas reçu de SMS ?

Vous pouvez également vous inscrire via l'application Helena.

Activez votre compte Helena via votre médecin traitant (compte par procuration)

Cette option est recommandée pour:

un enfant mineur (moins de 12 ans) ou
un adulte incapable de gérer ses propres dossiers.

Accès à un compte par procuration

Accès avec droits de lecture .

Comment donner à quelqu'un l'accès à mon compte ?

Tue, 29 Sep 2020 11:00:12 GMT

Comment donner à quelqu'un l'accès à mon compte?

Si vous souhaitez autoriser quelqu'un à accéder à votre compte, cliquez sur le bouton « Accorder l’accès » dans les paramètres de votre compte. Il recevra une invitation à l'adresse e-mail que vous avez saisie.

Puis-je révoquer cet accès moi-même ?

Qui peut. Dans les paramètres de votre profil, vous trouverez un aperçu des comptes auxquels vous avez accès. Cliquez sur « révoquer l’accès » si vous souhaitez révoquer l'accès à un compte spécifique. Le propriétaire du compte sera informé par e-mail.

Puis-je révoquer cet accès?

Vous pouvez révoquer l'accès de quelqu'un à tout moment. Dans les paramètres de votre compte, vous trouverez un aperçu des personnes qui ont accès à votre compte. Cliquez sur le lien « révoquer l’accès » si vous souhaitez révoquer l'accès de quelqu'un. Il sera averti par e-mail.

Comment créer un compte par procuration ou avec des droits de lecture pour les enfants et autres parents (Affiliation de sang)?

Tue, 29 Sep 2020 10:08:12 GMT

Compte avec mandataire

Une procuration ne peut être donnée par le médecin que si un compte n'existe pas encore.

L'option peut être utilisée lorsque le patient ne souhaite pas ou ne peut pas s'inscrire auprès d'Helena. Un mandataire peut être mis en place par l'intermédiaire de votre médecin. Le mandataire pourra gérer les documents et les paramètres du patient dans Helena.

Cette option est recommandée pour:

un enfant mineur (moins de 12 ans) .

un adulte incapable de gérer ses propres dossiers.

Attention : si le patient a moins de 12 ans, les procurations expirent automatiquement lorsqu'il atteint l'âge de 12 ans. Dès lors, le patient est censé avoir ou créer un compte lui-même.

Compte avec droits de lecture

Les droits de lecture peuvent être accordés par l'utilisateur du compte lui-même ou par le médecin généraliste.

Cette option est recommandée lorsque:

Vous souhaitez changer de compte facilement.
Vous souhaitez consulter les documents de votre membre de la famille / parent.
Vous souhaitez recevoir des e-mails lorsque vous et d'autres comptes recevez un message ou un document.

L'accès à un compte ne peut jamais être demandé, mais peut être donné par l'utilisateur du compte ou peut être défini par le médecin. Vous recevrez alors une invitation que vous pourrez accepter ou refuser. Si vous acceptez l'invitation, vous pouvez accéder à ce compte en cliquant sur votre nom dans le coin supérieur droit d'Helena (ou sur la roue dentée sur la version mobile) puis en sélectionnant l'option « choisir un autre compte ». Vous verrez un écran de sélection dans lequel vous pouvez cliquer sur le compte souhaité.

Types de droits

Nous distinguons deux types d'accès:

Accès à un compte par procuration

Accès avec droits de lecture

L'accès vous est accordé sur la base d'une procuration de votre médecin . Vous pouvez ensuite afficher et gérer les documents, messages et résumés dans le compte. Vous pouvez également ajuster les données, telles que la date de naissance. Si le compte appartient à un enfant mineur, cette procuration expirera automatiquement lorsque l'enfant aura 12 ans. Dès lors, l'enfant doit créer et gérer son propre compte. Les documents de l'enfant resteront disponibles dans le nouveau compte.

L'accès avec droits de lecture est accordé par le titulaire du compte ou le médecin . Vous recevrez alors les droits de lecture de ses documents, messages et résumés. Vous pouvez également afficher les paramètres de base de cet utilisateur et vous recevrez des notifications lorsque de nouveaux documents sont publiés.

Puis-je révoquer cet accès moi-même ?

Comment donner à quelqu'un l'accès à mon compte?

Puis-je révoquer cet accès?

Comment puis-je vérifier les prescriptions pas encore délivrées ?

Wed, 05 Aug 2020 09:53:44 GMT

Le statut ‘Délivré’ ou ‘Non délivré’ peut être choisi manuellement lorsque vous sélectionnez la prescription sur Helena. Il est également possible d’établir un filtre afin de ne pas visualiser tous les éléments, et donc les prescriptions. Cette option est visible dans le haut de l’écran. Avec votre Smartphone, le statut peut être défini via les trois points en haut à droite.

Si votre compte Helena est connecté à une pharmacie , la pharmacie peut attribuer des statuts supplémentaires à votre réservation. Plus d'infos ci-dessous.

--> Comment puis-je connecter ma pharmacie sur Helena ?

Lorsque le statut de votre réservation change, vous en êtes informé par courrier électronique.

La réservation est-elle prête à être délivrée ? Ou est-elle encore en cours de traitement ?

Vous pouvez vérifier ce statut via votre compte Helena.

Je rencontre des problèmes d'image et/ou de son lors de la consultation vidéo (Mac) ?

Mon, 27 Jul 2020 14:00:40 GMT

Navigateur:

Helena ne fonctionne pas dans le navigateur Internet Explorer.

Vous pouvez modifier votre navigateur web par défaut dans les préférences Système de votre Mac

Cliquez sur la « Pomme » en haut à gauche de votre écran
Cliquez sur « Préférences Système... »
Cliquez sur « Général »
Dans la partie « Navigateur par défaut », ouvrez le menu déroulant

Choisir Safari.app

Ensuite, fermez la fenêtre « Général »

Autoriser les droits dans le navigateur Safari

L'écran est-il toujours noir dans votre navigateur (dans cet exemple via Safari) ? Les autorisations (Micro, Caméra,...) devront ensuite être vérifiées.

Pour ce faire, suivez les étapes 2 à 7 sur les écrans ci-dessous et vérifiez vos paramètres.

Safari détecte une demande d’accès de la part de helena.care à votre appareil photo (caméra) et votre micro via un « pop-up », cliquez sur « Autoriser »

Astuces : Pour toujours autoriser l’activation de la caméra sur le site de https://helena.care , cliquez sur le pictogramme représentant une caméra . Ensuite, validez en sélectionnant « Toujours autoriser sur ‘helena.care’ »

Autre méthode (Expert) :

Vous pouvez modifier les paramètres par défaut de votre navigateur web Safari.
Pour ce faire, suivez les étapes 1 à 9 sur les écrans ci-dessous et vérifiez vos paramètres
Ouvrez votre navigateur web Safari
Cliquez sur « Safari » en haut à gauche de votre écran
Cliquez sur « Préférences ... »
Sélectionnez « Site web »
Dans la colonne de gauche, sélectionnez « Appareil photo »
Partie centrale « Autoriser les sites web à accéder à l’appareil photo avec ces réglages », vous devez retrouver helena.care. Ensuite, configurez en ouvrant le menu déroulant « Autoriser »
Même procédure pour le microphone
Même procédure pour le partage d’écran
Et, idem pour le « pop-up » (notification via barre d’état de safari)

Je rencontre des problèmes d'image et/ou de son lors de la consultation vidéo (Windows) ?

Mon, 27 Jul 2020 13:44:46 GMT

Navigateur:

Helena ne fonctionne pas dans le navigateur Internet Explorer.
Vous pouvez modifier votre navigateur web par défaut dans les paramètres des applications par défaut :

Autoriser les droits dans le navigateur

L'écran est-il toujours noir dans votre navigateur (dans cet exemple via Chrome) ? Les autorisations devront ensuite être vérifiées.
Suivez les étapes 1 à 10 des écrans d'impression ci-dessous et vérifiez vos paramètres.

Le message d'erreur "Demande non valable" apparaît lorsque je me connecte avec Itsme©, que dois-je faire ?

Fri, 17 Jul 2020 11:45:49 GMT

De nombreux appareils utilisent un ‘ navigateur standard ’, ce qui signifie que ce navigateur est ouvert lorsqu' internet est ouvert par une autre application.

En d'autres termes, si votre navigateur par défaut est Firefox mais que vous devez ouvrir Helena dans Chrome, le mauvais navigateur sera ouvert au lancement d’Helena.

Solution ? Ouvrez toujours votre compte Helena avec votre navigateur par défaut. Consultez Google pour savoir comment personnaliser votre navigateur. La méthode est différente pour chaque appareil ; smartphone ou ordinateur fixe, Android ou iOS, etc.

Je n’arrive pas à visualiser mes documents sur Helena, comment cela se fait-il ?

Fri, 17 Jul 2020 11:25:05 GMT

Avez-vous installé un logiciel pdf-reader ? Tous les appareils ne disposent pas d’un logiciel pdf-viewer pour ouvrir les fichiers pdf.

Des problèmes pour ouvrir des documents sur un appareil Android ?

Vérifiez les réglages . Vous devez désactiver 'Bloquer les mises à jour automatiques’ pour pouvoir télécharger les documents.
Les téléchargements sont souvent à consulter via une icône (comme ci- dessous). Cliquez sur cette icône pour ouvrir l’aperçu des téléchargements et visualiser le document.

Comment une adresse mail peut être partagée pour se connecter sur Helena?

Fri, 17 Jul 2020 11:19:01 GMT

Helena est une plateforme sécurisée, il y a donc un nombre de prérequis pour créer un compte. Une fois connecté, soit via eID, Itsme ou avec la code d’activation de votre médecin, il vous sera demandé de compléter le compte avec les données suivantes :

Adresse mail (ne doit pas être unique)
Numéro de gsm (doit être unique, donc un numéro par personne par compte)

Un numéro de gsm est donc obligatoire. C’est une donnée unique pour chaque compte.

Une adresse mail peut être partagée et n’est pas une donnée unique pour créer un compte. Le numéro de gsm doit pouvoir recevoir les sms de confirmation afin que ce code puisse être entré pour confirmer votre identité.

Ceci veut également dire que vous pouvez vous connecter en utilisant le code à 6 chiffres que vous avez choisi, en combinaison avec votre adresse mail ou numéro de gsm.

Je n’ai pas de numéro de gsm ou nous n’avons qu’un seul téléphone mobile pour plusieurs personnes. Comment pourrions-nous faire un compte pour chacun ?

Fri, 17 Jul 2020 11:12:13 GMT

Adresse mail (ne doit pas être unique)
Numéro de gsm (doit être unique, donc un numéro par personne par compte)

Un numéro de gsm est donc obligatoire. C’est une donnée unique pour chaque compte.

Ceci veut également dire que vous pouvez vous connecter en utilisant le code à 6 chiffres que vous avez choisi, en combinaison avec votre adresse mail ou numéro de gsm.

Je n'ai pas reçu de code SMS pour l'activation ?

Wed, 08 Jul 2020 13:08:17 GMT

S'il s'agit d'un blocage sur l'appareil, l'utilisateur pourrait faire ce qui suit :

Iphone :

Si votre client souhaite bloquer un message ou un expéditeur, il peut le faire en appuyant sur "Détails" dans le message, puis sur l'icône "Info", en faisant défiler la liste vers le bas et en appuyant sur "Bloquer cet appelant".
Vous pouvez vérifier si la case "Filtrer les expéditeurs inconnus" est cochée dans Paramètres > Messages. Si cette fonction est active, votre client ne recevra pas de notification de message reçu, sauf s'il provient d'un expéditeur connu dans la liste de contacts. Les messages inconnus finissent dans une boîte de réception de SMS de type spam, bloqué, effacé, archivé ou inconnu.
Vous pouvez consulter les contacts et numéros bloqués en allant dans Paramètres > Messages > Bloqués.
Une autre possibilité est la fonction "Ne pas déranger". Aller dans : Paramètres > Ne pas déranger. Si "Manuel" est activé, le mode est actif. Si ce mode est activé, votre client ne recevra pas de notifications lorsque l'Iphone est verrouillé.
Assurez-vous qu'aucune application tierce installée sur le téléphone ne peut arrêter les messages.
Demandez à votre client de contacter le fournisseur de réseau mobile pour vérifier si un blocage est actif au niveau du réseau. La plupart des fournisseurs de réseaux mobiles offrent à leurs clients une sécurité leur permettant de bloquer les messages indésirables. Cela se fait souvent en cochant une option dans le portail en ligne du fournisseur de réseau. Les paramètres permettant de bloquer certains types de trafic peuvent être trouvés sous "paramètres du plan familial" ou un nom similaire.

Androïd :

Pour bloquer un expéditeur spécifique, un utilisateur peut appuyer sur le message SMS > appuyer sur le "menu" ou sur l'icône "3 points" en haut à droite de l'écran > appuyer sur "Bloquer l'expéditeur".
Allez dans l'application SMS et vérifiez si le filtre anti-spam est activé en sélectionnant "menu" ou "icône 3 points" en haut à droite de l'écran > "Paramètres" > "Filtre anti-spam" > si cette fonction est activée.
Allez dans "Réglages du téléphone" > "Apps" > sélectionnez l'application à partir de laquelle vous souhaitez recevoir des messages et assurez-vous que "Get Notifications" est activé.
Allez dans "Réglages du téléphone" > vérifiez si la fonction "Options du développeur" est activée. Désactivez cette fonction.
Si vous ne recevez pas de messages lorsque le téléphone est verrouillé, allez dans "Réglages du téléphone" -> Appareil -> Sons et notifications -> Lorsque le téléphone est verrouillé -> Régler sur : Afficher tout le contenu.
Assurez-vous qu'aucune application tierce installée sur le téléphone ne peut arrêter les messages.
Demandez à votre client de contacter le fournisseur de réseau mobile pour vérifier si un blocage est actif au niveau du réseau. La plupart des fournisseurs de réseaux mobiles offrent à leurs clients une sécurité leur permettant de bloquer les messages indésirables. Cela se fait souvent en cochant une option dans le portail en ligne du fournisseur de réseau. Les paramètres permettant de bloquer certains types de trafic peuvent être trouvés sous "paramètres du plan familial" ou un nom similaire.

Comment puis-je suivre l'état de ma réservation à ma pharmacie ?

Wed, 08 Jul 2020 12:26:42 GMT

--> Comment puis-je connecter ma pharmacie sur Helena ?

Lorsque le statut de votre réservation change, vous en êtes informé par courrier électronique.

La réservation est-elle prête à être délivrée ? Ou est-elle encore en cours de traitement ?

Vous pouvez vérifier ce statut via votre compte Helena.

Comment puis-je réserver, une ordonnance ou un médicament à ma pharmacie ?

Wed, 08 Jul 2020 09:34:52 GMT

Enregistrez d'abord votre pharmacie via le code QR disponible dans celle-ci.

Un onglet supplémentaire sera alors visible sur votre compte Helena : " Ma pharmacie"

Faites une réservation sur votre smartphone, tablette ou ordinateur.

Faites une nouvelle réservation. Les réservations peuvent être faites de trois manières différentes :

- Choisissez une prescription sur votre compte Helena

- Scannez un code barre d'une ordonnance « papier »

- Photographiez un conditionnement

Choisissez une ordonnance sur Helena

Sélectionnez la prescription. Ecrivez un message (facultatif) et confirmez.

La réservation d'une ordonnance peut se faire directement sur votre smartphone via les 3 points en haut à droite ou via la "réservation" sur votre ordinateur lorsque vous cliquez sur l'ordonnance.

Scannez un code-barres

Autorisez l’usage de l'appareil photo. Scannez le code-barres. Tapez un message (facultatif) et confirmez en cliquant sur « Appliquer ».

Photographiez un conditionnement

Prenez une photo ou choisissez-en une dans votre photothèque. Ajustez le titre. Tapez un message (facultatif) et confirmez en cliquant sur « Appliquer ».

Lorsque le statut de votre réservation change, vous en êtes informé par courrier électronique.

La réservation est-elle prête à être délivrée ? ou est-elle encore en cours de traitement ? Vous pouvez vérifier ce statut via votre compte Helena.

Comment puis-je connecter ma pharmacie sur Helena ?

Wed, 08 Jul 2020 09:07:43 GMT

Pas encore de compte Helena ? Scannez le QR code Helena de votre pharmacie et connectez votre compte.

Connectez votre pharmacie via le QR code Helena

Inscrivez-vous via l'application Helena .

2. Allez dans la Médication en bas de l'application.

3. Cliquez sur Ma pharmacie.

4. Scannez votre QR code Helena.

Vous pouvez scanner le QR code Helena avec une application de numérisation de votre choix. Saviez-vous que la caméra de votre appareil dispose souvent déjà d'une option de numérisation ?

Autorisez l'accès à la caméra de votre appareil. Les coordonnées et heures d'ouverture de votre pharmacie apparaîtront et seront également visibles sur votre ordinateur.

Une fois connecté, vous pouvez également consulter les réservations et statuts sur d'autres appareils comme une tablette ou un ordinateur.

La plate-forme Helena est-elle inconnue de votre pharmacie ?

N'hésitez pas à consulter notre page d'information sur : https://fr-info.helena.care/pour-les-pharmaciens

Recherchez votre pharmacie via le nom, le numéro INAMI ou la localisation

Enregistrez-vous via l'application Helena ou enregistrez-vous sur votre ordinateur via helena.care
Allez dans Ma pharmacie .

3. Recherchez votre pharmacie.

Conseil : Recherchez votre pharmacie dans l'application via votre localisation.

4. Les pharmacies avec une connexion Helena sont indiquées par cette icône.

Une fois connecté, vous pouvez également consulter les réservations et statuts sur d'autres appareils comme une tablette ou un ordinateur.

Helena : Message "Veuillez définir un code plus complexe"

Wed, 24 Jun 2020 16:09:24 GMT

Un code PIN choisi par l'utilisateur doit remplir certaines conditions ,

sinon ce message apparaîtra :

Quelles conditions ?

1. 6 chiffres (0-9)

2. Maximum 4 chiffres consécutifs

Code PIN valide : 123467, 987643
Code pin invalide : 123456, 123457, 987654, 987653

3. Le code PIN doit contenir au moins un chiffre unique

Code pin valide : 111112
Code pin invalide : 111111

Des questions ?

Surfez sur https://info.helena.care/
Cliquez sur "FAQ" pour consulter la page d'information.
Votre question n'est pas affichée ? Cliquez sur "Contactez-nous".

Flyers et affiches pour la salle d'attente ?

Wed, 24 Jun 2020 16:05:21 GMT

Recommander l’utilisation d’Helena à vos patients

La plateforme sécurisée Helena vous permet de communiquer facilement et rapidement avec vos patients. Cela vous évite de perdre un temps précieux. De plus, la confidentialité est garantie à 100 % !

Ils sont faciles à télécharger et à imprimer.

Informez votre patient par le biais d'un flyer.
Vous pouvez également accrocher l'affiche dans la salle d'attente.

Comment démarrer ma consultation vidéo avec mon médecin ?

Wed, 24 Jun 2020 11:09:00 GMT

Problèmes ?

Vérifiez votre navigateur web. Helena n’est pas compatible avec Internet Explorer
Vérifiez les droits d’accès dans votre navigateur.

Mac

Windows

Quelles sont les exigences système pour Helena ?

Wed, 24 Jun 2020 10:04:22 GMT

Helena est accessible via un navigateur web. Vous avez également besoin d’une connexion internet.

Utilisez un navigateur récent tels que Safari, Chrome, Firefox ou Edge pour vous connecter sur Helena.

Internet Explorer n’est plus mis à jour et n’est donc pas conseillé.

Connectez-vous à Helena avec votre carte d'identité. Il sera donc nécessaire de pouvoir la lire avec un lecteur de carte. Les lecteurs de cartes bancaires peuvent souvent lire une carte d'identité.

Créez un raccourci sur votre appareil pour vous connecter facilement à votre compte Helena.

Via le navigateur Chrome, il est possible de placer le logo Helena sur votre bureau (Windows) ou launchpad (Mac).

Pourquoi ne puis-je pas changer mon nom de famille dans mes paramètres Helena ?

Wed, 17 Jun 2020 15:57:08 GMT

Helena est un environnement sécurisé pour tous vos documents médicaux. Helena est hébergée dans un environnement certifié ISO27001 où vos données sont stockées de manière cryptée.

Votre prénom et votre nom connus dans « votre dossier » via votre numéro de registre national seront affichés dans votre compte Helena.

Vous ne pouvez donc pas changer votre nom via votre compte Helena, mais via: https://mondossier.rrn.fgov.be/fr/home.do

Infos et aide via: https://www.ibz.rrn.fgov.be/fr/registre-national/mon-dossier/

Dépliants et affiches pour la salle d'attente ?

Thu, 11 Jun 2020 08:40:16 GMT

Helena vous permet de partager des documents et de communiquer avec votre patient de manière numérique et sécurisée.

Helena est un environnement sécurisé pour les documents médicaux de votre patient. Cela garantit une meilleure expérience patient et une administration plus fluide du patient.

Communiquez de manière sûre et facile en partageant des documents avec vos patients.

Le partage peut commencer le jour-même de la (télé)consultation.

Informez votre patient via un dépliant. Vous pouvez également accrocher une affiche dans la salle d'attente. Facile à télécharger et à imprimer.

Comment puis-je supprimer mon compte Helena ?

Wed, 10 Jun 2020 15:19:22 GMT

Gérez vous-même vos données

Le compte Helena est entièrement sous votre contrôle dès que vous vous connectez pour la première fois. (1)

Supprimez votre compte via les paramètres (2). Au bas de la page, il est écrit « supprimer compte » (3).

Sachez que votre compte est automatiquement supprimé après 1 an d'utilisation inactive.

Votre professionnel de la santé a-t-il déjà placé des documents sur votre compte Helena version gratuite ? Ceux-ci sont sécurisés et même si vous décidez de ne pas vous connecter, ils seront automatiquement supprimés après 2 semaines.

Je ne sais pas avec quelle adresse e-mail je dois me connecter, que dois-je faire ?

Tue, 28 Apr 2020 09:37:52 GMT

Connectez-vous avec itsme® ou votre eID

Via ‘Paramètres’, vous pouvez consulter vos données et donc également l'adresse mail avec laquelle vous connecter.

Modifiez vos données ou vos informations en cliquant sur le bouton ‘Modifier’.

Réinitialiser les appareils de confiance : appareils auxquels vous vous étiez déjà connecté plutôt que ‘oublié’.

Puis-je utiliser Helena à l’étranger ?

Tue, 28 Apr 2020 09:32:34 GMT

Vous pouvez aussi vous connecter à Helena depuis l’étranger. Il vous suffit d’avoir une connexion Internet et un navigateur Web.

Attention : seuls les prestataires de soins actifs en Belgique peuvent vous envoyer des documents. Vous ne pourrez donc pas voir de données médicales lors d’une consultation chez un médecin généraliste ou dans un hôpital à l’étranger.

Qui a accès à mes données dans Helena ?

Tue, 28 Apr 2020 09:31:41 GMT

Pour l’instant, uniquement vous-même. À l’avenir, il sera possible de partager des données avec d’autres prestataires de soins.

Vous pouvez également décider vous-même quel prestataire de soins a accès ou non :

Qu’en est-il de ma vie privée sur Helena ?

Tue, 28 Apr 2020 09:31:06 GMT

Helena est un environnement libre et sécurisé pour tous vos documents médicaux. Une boîte personnelle et d’archivage de tous vos documents et données médicales. Vous pouvez conserver vos documents gratuitement pendant 6 mois maximum.

Citoyen/patient

Helena est accessible à tout le monde : jeunes, moins jeunes, avec ou sans enfants, avec une maladie sous traitement ou non.

Avec Helena, vous avez accès à votre portail de santé personnel et numérique. Helena est responsable de la communication privée avec votre médecin qui, à son tour, peut partager vos données avec d'autres prestataires de soins (après votre accord). Concrètement, vous y trouverez ce qui suit :

Divers documents (rapports, imagerie médicale, etc.).
Preuve de prescription électronique
Un résumé de votre dossier médical
Votre schéma de médication
Les résultats de prise de sang
Votre schéma de vaccinations et de rappels
Photos

Prestataire de soins de santé

Grâce à Helena, vos patients ont accès aux bonnes informations dans leur dossier et vous pouvez communiquer avec eux en ligne et en toute sécurité. Vous évitez ainsi les appels téléphoniques et les mails inutiles.

Helena est-elle sécurisée ?

Tue, 28 Apr 2020 09:30:28 GMT

Helena est un environnement sécurisé pour tous vos documents médicaux. Helena est hébergée dans un environnement certifié ISO27001 et vos données sont stockées de manière cryptée. Plus d'informations dans notre déclaration de confidentialité.

Vous disposez également d'une gestion complète dès votre première connexion . Les médecins ayant une relation thérapeutique, donc avec votre autorisation et vos données, peuvent déjà déposer des documents et des données sur votre compte Helena lors de la (télé) consultation.

Votre inscription se fait par une des méthodes d' inscription via le gouvernement en ligne .

Vous ne souhaitez pas utiliser la plate-forme Helena ? Pas d'inquiétude, vos données seront supprimées après deux semaines si vous ne vous êtes pas enregistré/connecté. Après 3 ans d'inactivité , votre compte sera également supprimé automatiquement.
Vous pouvez également supprimer vous-même votre compte Helena via les paramètres.

Ne répondez jamais à des courriels suspects !

Les fraudeurs peuvent envoyer des courriels malhonnêtes pour obtenir des détails de cartes de crédit au nom d'Helena. Ne leur répondez jamais. Ils font référence à des sites web qui ne sont pas la propriété de Helena.

Nous n'enverrons jamais un code d'activation, un mot de passe ou un code PIN par e-mail.

Vous doutez de l'authenticité d'un message ? Ne cliquez pas sur le lien contenu dans l'e-mail mais allez sur helena.care et connectez-vous.

Vous avez reçu un message suspect ? Signalez-le par un message à notre service Helpdesk.

Avez-vous transmis vos données ? Contactez ensuite immédiatement votre banque et la police pour indiquer que vous êtes victime d’une fraude par hameçonnage : https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/fr/bienvenue

Cardstop : https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/fr/bienvenue

En savoir plus sur les différents types d’hameçonnage : https://www.police.be/fr/declaration-en-ligne

Un patient doit-il être enregistré auprès d'Helena pour accepter la consultation vidéo?

Tue, 28 Apr 2020 09:30:06 GMT

Non, le patient n'a pas besoin d'être inscrit sur Helena pour commencer la consultation vidéo. Bien entendu, la consultation vidéo utilise ce canal sécurisé.

Nous tenons à dire qu'il est très pratique que le patient soit déjà inscrit sur Helena. Cela peut se faire via Itsme®, carte d'identité ou via le code d'activation (composé de chiffres et de lettres et valable 48 heures) que vous pouvez lui transmettre. Si le patient est déjà enregistré sur Helena, le patient recevra rapidement et en toute sécurité sa prescription et / ou tout certificat d'absence lors de la clôture de votre consultation.

Que puis-je faire avec Helena en tant que professionnel de la santé ? Le système sert-il pour les prestataires de soins autres que les généralistes ?

Tue, 28 Apr 2020 09:29:41 GMT

Helena vous permet de partager des documents et de communiquer avec votre patient de manière numérique et sécurisée.

Helena est un environnement sécurisé pour les documents médicaux de votre patient. Cela garantit une meilleure expérience patient et une administration plus fluide du patient.

Communiquez de manière simple et sécurisée en partageant des documents avec vos patients.

Preuve de prescription électronique
Divers documents discutés (rapports, imagerie médicale, etc.)
Schéma de médication
Schéma de vaccination
SumEhr’s

Le partage peut débuter le jour-même de la (télé)consultation. Helena sera prochainement disponible pour d’autres prestataires de soins.

Mon appareil est-il compatible ?

Tue, 28 Apr 2020 09:28:58 GMT

Si votre appareil (ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette, smartphone) est équipé d'une connexion Internet et d'un navigateur Web, il sera compatible.

Helena peut être ouvert sur chaque navigateur actuel. Attention : Pas avec Internet Explorer.

Sur quels navigateurs Internet Helena fonctionne-t-elle le mieux ?

Tue, 28 Apr 2020 09:28:30 GMT

Utilisez un navigateur récent tels que Safari, Chrome, Firefox ou Edge pour vous connecter sur Helena.

Internet Explorer n’est plus mis à jour et n’est donc pas conseillé.

Créez un raccourci sur votre appareil pour vous connecter facilement à votre compte Helena.

Via le navigateur Chrome, il est possible de placer le logo Helena sur votre bureau (Windows) ou launchpad (Mac).

Puis-je également utiliser Helena sur mon smartphone ?

Tue, 28 Apr 2020 09:27:32 GMT

Vous pouvez utiliser Helena sur votre smartphone

en surfant sur helena.care et vous connecter par après.

Helena n’a pas d’application mais s’adapte automatiquement au format de votre écran. Vous surfez donc sur le site internet mais avec le ‘Look and feel’ d’une app.

Créez un raccourci sur votre appareil pour vous connecter facilement à votre compte Helena.

Où puis-je trouver le manuel d’Helena ?

Tue, 28 Apr 2020 09:26:54 GMT

Pour l’instant, vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires via cette FAQ. Vous avez encore des questions sur Helena ? Contactez-nous via notre page de contact.

À qui puis-je poser mes questions éventuelles ?

Tue, 28 Apr 2020 09:26:19 GMT

Vous pouvez utiliser notre page de contact pour nous adresser toutes vos questions relatives à Helena.

Puis-je m’inscrire à la plateforme Helena sans l’intervention d’un médecin ?

Tue, 28 Apr 2020 09:25:49 GMT

Oui, c’est possible pour un compte sous votre propre gestion. Vous pouvez le faire en vous inscrivant via itsme® ou avec votre carte d'identité.

Allez sur https://fr-info.helena.care/comment-puis-je-activer-mon-compte-et-me-connecter-facilement-a-helena et suivez les étapes.

Comment se connecter via Itsme® sur son ordinateur ou son smartphone ? Surfez sur https://fr-info.helena.care/faq#Videospratiques

Connectez-vous à Helena avec votre carte d'identité, il est nécessaire de pouvoir la lire avec un lecteur de carte. Les lecteurs de cartes bancaires peuvent souvent également lire une carte d'identité.

Des problèmes de lecture de votre carte d’identité ? Vérifiez le logiciel eID et téléchargez l’eID Viewer.

Qui peut utiliser Helena ?

Tue, 28 Apr 2020 09:23:37 GMT

Helena est un environnement gratuit et sécurisé pour tous vos documents médicaux. Une boîte aux lettres et des archives personnelles pour tous les documents et données médicales. Conservez vos documents gratuitement pendant 6 mois.

Citoyen/patient

Helena est disponible pour tout le monde. Jeune, moins jeune, avec ou sans enfant, malade ou non.

Grâce à Helena, vous avez accès à votre portail de santé personnel et numérique. Helena permet une communication privée avec votre médecin, qui à son tour peut partager vos données avec d'autres prestataires de soins de santé (après votre approbation). Plus précisément, vous retrouverez les éléments suivants :

divers documents discutés (rapports, imagerie médicale, etc.)
preuve de prescription électronique
un résumé de votre dossier médical
Schéma de médication
Résultats labos
Schéma de vaccination
Photos

Prestataire de soins

Grâce à Helena, vos patients ont accès aux informations correctes dans leur dossier patient et vous pouvez communiquer avec eux en ligne et en toute sécurité. De cette façon, vous évitez les appels et les mails inutiles.

Helena Care

Où puis-je consulter ou gérer mes prescriptions ?

Vais-je recevoir une notification lorsque mon médecin crée une nouvelle prescription ?

Pourquoi toutes mes prescriptions ne sont-elles plus visibles dans Helena ?

Comment demander une prolongation de médication ?

Comment puis-je annuler ou supprimer une prescription médicamenteuse ?

Comment puis-je bloquer un prestataire de soins et gérer mon équipe de soins ?

Comment se déconnecter correctement ?

Différences entre l'application Helena et le site web

Comment activer Helena pour les enfants de moins de 12 ans (sans eID)?

Comment envoyer un remboursement de vos frais médicaux ambulatoires (AssurMed) ?

Pas à pas dans l'app :

Pas à pas sur l'ordinateur :

Comment gérer mes demandes de remboursement auprès d'une deuxième compagnie d'assurance ?

Pas à pas dans l'app :

Pas à pas sur l'ordinateur :

Comment puis-je gérer mes preuves de paiement ?

Comment connecter ma nouvelle pharmacie ?

Vous n'avez pas encore défini de pharmacie de référence ?

Configurer une nouvelle pharmacie ou changer de pharmacie

Puis-je attribuer le statut d’une ordonnance de médicaments comme "Délivrée" ?

Recip-e

Message d'erreur lors de la connexion "Nous sommes désolés". Que puis-je faire ?

Dépliants et affiches pour la pharmacie ?

Comment envoyer un document à un prestataire de soins depuis Helena ?

Où puis-je trouver l'application Helena?

Comment puis-je activer mon compte et me connecter facilement à Helena ?

Activez votre compte Helena par vous-même

Activez votre compte Helena via votre médecin traitant (compte par procuration)

Comment donner à quelqu'un l'accès à mon compte ?

Comment donner à quelqu'un l'accès à mon compte?

Puis-je révoquer cet accès moi-même ?

Puis-je révoquer cet accès?

Comment créer un compte par procuration ou avec des droits de lecture pour les enfants et autres parents (Affiliation de sang)?

Compte avec mandataire

Compte avec droits de lecture

Types de droits

Puis-je révoquer cet accès moi-même ?

Comment donner à quelqu'un l'accès à mon compte?

Puis-je révoquer cet accès?

Comment puis-je vérifier les prescriptions pas encore délivrées ?

Je rencontre des problèmes d'image et/ou de son lors de la consultation vidéo (Mac) ?

Je rencontre des problèmes d'image et/ou de son lors de la consultation vidéo (Windows) ?

Le message d'erreur "Demande non valable" apparaît lorsque je me connecte avec Itsme©, que dois-je faire ?

Je n’arrive pas à visualiser mes documents sur Helena, comment cela se fait-il ?

Comment une adresse mail peut être partagée pour se connecter sur Helena?

Je n’ai pas de numéro de gsm ou nous n’avons qu’un seul téléphone mobile pour plusieurs personnes. Comment pourrions-nous faire un compte pour chacun ?

Je n'ai pas reçu de code SMS pour l'activation ?

Comment puis-je suivre l'état de ma réservation à ma pharmacie ?

Comment puis-je réserver, une ordonnance ou un médicament à ma pharmacie ?

Comment puis-je connecter ma pharmacie sur Helena ?

Connectez votre pharmacie via le QR code Helena

Recherchez votre pharmacie via le nom, le numéro INAMI ou la localisation

Helena : Message "Veuillez définir un code plus complexe"

Flyers et affiches pour la salle d'attente ?

Recommander l’utilisation d’Helena à vos patients

Comment démarrer ma consultation vidéo avec mon médecin ?

Quelles sont les exigences système pour Helena ?

Pourquoi ne puis-je pas changer mon nom de famille dans mes paramètres Helena ?

Dépliants et affiches pour la salle d'attente ?

Comment puis-je supprimer mon compte Helena ?

Je ne sais pas avec quelle adresse e-mail je dois me connecter, que dois-je faire ?

Puis-je utiliser Helena à l’étranger ?

Qui a accès à mes données dans Helena ?

Qu’en est-il de ma vie privée sur Helena ?

Helena est-elle sécurisée ?

Ne répondez jamais à des courriels suspects !

Un patient doit-il être enregistré auprès d'Helena pour accepter la consultation vidéo?

Que puis-je faire avec Helena en tant que professionnel de la santé ? Le système sert-il pour les prestataires de soins autres que les généralistes ?

Mon appareil est-il compatible ?

Sur quels navigateurs Internet Helena fonctionne-t-elle le mieux ?

Puis-je également utiliser Helena sur mon smartphone ?

Où puis-je trouver le manuel d’Helena ?

À qui puis-je poser mes questions éventuelles ?

Puis-je m’inscrire à la plateforme Helena sans l’intervention d’un médecin ?

Qui peut utiliser Helena ?

Activez votre compte Helena
par vous-même